Politique de retour — The British Fox

Cette page précise les modalités pratiques de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur thebritishfoxenglish.com. Elle complète les CGV du site, disponibles ici : [lien vers les CGV].

Pour toute demande, écrivez-nous à thebritishfox02@gmail.com.

1. Produit non conforme ou endommagé (garantie légale)

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, ou si un jeu de cartes est arrivé abîmé pendant le transport, écrivez-nous à thebritishfox02@gmail.com avec une photo du produit et votre numéro de commande.

Après examen de votre demande, vous avez droit, gratuitement et à votre choix :

à la réparation ou au remplacement du produit, ou
si cela n’est pas possible, à son remboursement intégral (produit + frais de livraison), effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Ce remboursement est un droit légal (garantie légale de conformité, articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : nous pouvons vous proposer un bon d’achat en alternative si vous le souhaitez, mais vous êtes toujours libre de demander un remboursement en argent.

Cette garantie ne couvre pas les colis perdus par manque de retrait en point relais dans les délais (voir point 4).

2. Droit de rétractation — (clients particuliers, produits physiques)

Si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception d’un produit physique pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.

Conditions :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé, permettant sa revente à l’état neuf (emballage, accessoires, notice).
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne peuvent pas être repris à ce titre.
Les frais de retour sont à votre charge.

Démarche :

Écrivez-nous à thebritishfox02@gmail.com pour nous informer de votre rétractation (vous pouvez utiliser le formulaire type joint aux CGV).
Nous générons une étiquette de retour et vous l’envoyons par e-mail.
Imprimez l’étiquette, collez-la sur l’extérieur du colis, et déposez-le au point relais indiqué.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons le prix payé, frais de livraison initiaux inclus, selon votre moyen de paiement d’origine, dans un délai maximal de 14 jours.

Ce droit ne s’applique pas aux produits numériques (PDF), pour lesquels vous avez expressément renoncé à la rétractation en validant votre commande, le téléchargement étant immédiatement disponible.

3. Produits numériques (PDF)

Les produits numériques ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un droit de rétractation une fois la commande validée, le fichier étant immédiatement délivré par e-mail et disponible dans votre compte client. Si vous rencontrez un problème technique (fichier corrompu, erreur de commande), contactez-nous : nous trouverons une solution au cas par cas.

4. Colis non retiré en point relais

Les transporteurs (ex. Mondial Relay) laissent un délai de retrait limité (généralement 5 jours) en point relais. Passé ce délai, le colis nous est retourné automatiquement.

Dans ce cas, le retour n’étant pas imputable à un défaut du produit, il ne relève ni de la garantie légale ni du droit de rétractation : de nouveaux frais de livraison seront à votre charge pour un nouvel envoi.

5. Clients professionnels et collectivités (écoles, mairies, associations)

Le droit de rétractation légal (point 2) ne s’applique pas aux commandes passées par des professionnels ou des collectivités.

En cas de produit non conforme ou endommagé, la garantie légale (point 1) et son remboursement réel s’appliquent normalement.

En dehors de ce cas, tout retour ou échange de courtoisie (changement d’avis, erreur de commande) est examiné au cas par cas et peut être accordé sous forme d’avoir, valable à vie sur la boutique.

6. Récapitulatif des délais

Situation	Délai	Remboursement
Produit non conforme / endommagé	Sans délai fixe, dès constatation	Réparation, échange ou remboursement réel
Rétractation (particuliers, produits physiques)	14 jours après réception	Remboursement réel sous 14 jours après retour
Retrait point relais non effectué	5 jours (Mondial Relay)	Nouveaux frais de livraison à la charge du client sur demande
Produits numériques	—	Non remboursables (sauf problème technique) – si vous avez commandé un fichier en doublon nous pouvons voir ensemble pour un avoir

Pour toute question, contactez-nous à thebritishfox02@gmail.com.